Son güncelleme: 15.10.2025

1) Veri Sorumlusu ve İletişim

Veri Sorumlusu: ZOMU GLOBAL OTOMOTİV CAM İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ (ZomuParts)
Adres: ÇUBUKLU MAH. NAZIM TUR CAD. NO:27 İÇ KAPI NO:1 BEYKOZ / İSTANBUL
E-posta: info@zomuglobal.com
Tel: +90 (216) 900 19 91

2) Toplanan Kişisel Veri Kategorileri

• Kimlik ve İletişim: ad-soyad, e-posta, telefon, fatura/teslimat adresi
• Sipariş/İşlem: sipariş no, ürün, bedel, teslimat/iadeye ilişkin kayıtlar
• Ödeme: işlem tutarı, tarih, ödeme yöntemi (kart verisi ödeme kuruluşlarınca tutulur)
• Teknik/Çerez: IP, tarayıcı/cihaz bilgileri, çerezler ve benzeri teknolojiler

3) İşleme Amaçları ve Hukuki Sebepler

• Sözleşmenin kurulması/ifası: sipariş alma, hazırlama, teslim, iade süreçleri
• Hukuki yükümlülük: mali/vergisel kayıt ve saklama, yetkili makam talepleri
• Meşru menfaat: dolandırıcılık ve kötüye kullanımın önlenmesi, Site güvenliği, müşteri memnuniyeti süreçleri
• Açık rıza (varsa): kampanya/duyuru pazarlama iletişimi (kanal bazlı e-posta/SMS/arama)

4) Aktarım Yapılan Alıcı Grupları

Ödeme kuruluşları/bankalar, kargo/lojistik firmaları, barındırma/BT/CRM sağlayıcıları, müşteri destek hizmeti sağlayıcıları, hukuki/finansal danışmanlar ve mevzuat gereği yetkili makamlar.

5) Saklama Süreleri

• Sipariş/finansal kayıtlar: ilgili vergi/ticari mevzuat süreleri
• Müşteri hizmetleri/şikâyet: zamanaşımı süresi
• Pazarlama izin/verileri: onay geri alınana veya ret sonrasındaki yasal saklama süresi
  Süre bitiminde veriler silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

6) İlgili Kişi Hakları (KVKK m.11)

Verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, itiraz etme ve onayı geri çekme haklarınız vardır. Başvurularınızı info@zomuglobal.com üzerinden iletebilirsiniz; talepler 30 gün içinde sonuçlandırılır.

7) Ticari Elektronik İletiler (Pazarlama) ve İYS

Pazarlama amaçlı e-posta/SMS/arama önceden onay gerektirir; onay/ret tercihleri İleti Yönetim Sistemi (İYS) üzerinden yönetilir. Ret bildirimi halinde gönderimler en geç 3 iş günü içinde durdurulur. iys.org.tr+1
Sipariş/operasyonel bilgilendirmeler (onay, kargo, iade vb.) pazarlama değildir.

8) Çerezler (Cookies) ve Benzeri Teknolojiler

Site, zorunlu/işlevsel/analitik ve tercihe bağlı çerezler kullanabilir. Analitik/reklam çerezleri yalnızca onayınızla çalıştırılır; tercihleri “Çerez Tercihleri” bölümünden dilediğiniz an değiştirebilirsiniz. Ayrıntılar Çerez Politikası’nda yer alır.

9) Güvenlik Tedbirleri

TLS/HTTPS, erişim yetkileri ve kayıt/log yönetimi gibi teknik ve idari tedbirler uygulanır; yetkisiz erişim ve veri sızıntısına karşı önlemler alınır.

10) Çocukların Verileri

18 yaş altındaki kişilerden, ebeveyn/veli izni olmadan bilerek veri toplanmaz; böyle bir durum fark edilirse kayıtlar silinir.

11) Güncellemeler

Gizlilik Politikası, operasyonel ve mevzuat değişikliklerine göre güncellenebilir; güncel sürüm Site’de yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

12) İletişim

Kişisel verilere ilişkin tüm talepler için:
E-posta: info@zomuglobal.com
Tel: +90 (216) 900 19 91

Yasal dayanak kısa notları

• 7 gün cayma + 10 gün malın gönderimi + 7 gün içinde bedel iadesi yönündeki özet, Ticaret Bakanlığı bilgilendirme sayfaları ve Yönetmelik hükümlerine dayanır. Ticaret Bakanlığı+1
• Aydınlatma yükümlülüğü / KVKK m.10 için KVKK rehber ve metinleri esas alınmıştır. KVKK
• Pazarlama iletisi onayı ve ret 3 iş günü kuralı için İYS kanun/SSS kaynakları dikkate alınmıştır. iys.org.tr+1

(Satış Sözleşmesi ve Ön Bilgilendirme)

Son güncelleme: 15.10.2025

1) Taraflar

Satıcı (Hizmet Sağlayıcı):
ZOMU GLOBAL OTOMOTİV CAM İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ (“ZomuParts”)
Adres: ÇUBUKLU MAH. NAZIM TUR CAD. NO:27 İÇ KAPI NO:1 BEYKOZ / İSTANBUL
Telefon: +90 (216) 900 19 91
E-posta: info@zomuglobal.com
Web sitesi: www.zomuparts.com

Alıcı/Müşteri:
www.zomuparts.com (“Site”) üzerinden ürün siparişi veren, bilgileri sipariş formunda yer alan gerçek veya tüzel kişi.

İşbu Sözleşme, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün(ler)in, aşağıda belirtilen şartlar çerçevesinde satışı ve teslimine ilişkindir.

2) Tanımlar

• Site: www.zomuparts.com alan adı ve alt sayfaları.
• Ürün: Site’de satışa sunulan her türlü mal.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek kişi.
• Mevzuat: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, KVKK ve ilgili ikincil düzenlemeler.
• Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi ve ekleri (Ön Bilgilendirme, İade/Değişim/Geri Ödeme Politikası vb.).

3) Konu ve Kapsam

İşbu Sözleşme’nin konusu, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği, nitelikleri ve satış fiyatı Site’de belirtilen ürün(ler)in; Mevzuat hükümlerine uygun olarak satışı ve teslimine ilişkin tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Alıcı, Site’de yer alan ürün özellikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı ve iade süreçlerine ilişkin tüm ön bilgileri okuyup anladığını ve elektronik ortamda onaylayarak işbu Sözleşme’yi kabul ettiğini beyan eder.

4) Sözleşmenin Kurulması

4.1. Site’de listelenen ürünler, Satıcı tarafından yapılmış bağlayıcı bir satış teklifi değil, teklif vermeye davet niteliğindedir.

4.2. Alıcı, sepetini onaylayıp ödeme adımını tamamladığında, siparişine ilişkin bilgiler elektronik ortamda Satıcı’ya iletilir. Satıcı tarafından siparişin kabul edildiğine dair onay e-postasının gönderilmesiyle Sözleşme kurulmuş sayılır.

4.3. Stok durumu, sistemsel/teknik hata, fiyat yazım yanlışı gibi haklı ve makul sebeplerle Satıcı siparişi tamamen veya kısmen iptal etme veya düzeltme hakkını saklı tutar. Bu durumda Alıcı, mümkün olan en kısa sürede bilgilendirilir ve ödediği bedel (ilgili kısmı) iade edilir.

5) Ürün Özellikleri, Fiyat ve Faturalama

5.1. Ürünlerin temel nitelikleri ve KDV dahil satış fiyatı, Site’de ilgili ürün sayfasında yer alır. Kampanyalar, indirimler ve kuponlar Site’de belirtilen koşullara tabidir.

5.2. Siparişin toplam bedeli; ürün(ler)in KDV dahil satış fiyatı, kargo/teslimat bedeli ve varsa diğer ek maliyetler dahil olmak üzere sipariş özeti ekranında açıkça gösterilir.

5.3. Satıcı, mevzuata uygun olarak e-Fatura / e-Arşiv Fatura düzenleyebilir; faturalar elektronik ortamda Alıcı’ya iletilebilir.

6) Ödeme Yöntemleri ve Güvenlik

6.1. Geçerli ödeme yöntemleri (kredi/banka kartı, havale/EFT vb.), ödeme sayfasında belirtilir.

6.2. Kartlı ödemelerde, ödeme kuruluşu veya bankanın işlem süreleri ve uygulamaları farklılık gösterebilir; bu süreçlerden kaynaklanan gecikme ve sorunlardan Satıcı sorumlu tutulamaz.

6.3. Site üzerinden yapılan ödemeler, güncel SSL/TLS protokolleriyle korunur. Kart bilgileriniz Satıcı tarafından kayıt altında tutulmaz; ödeme altyapısı, anlaşmalı banka/ödeme kuruluşunun sistemleri üzerinden yürütülür.

7) Teslimat, Kargo ve Riskin Geçişi

7.1. Teslimat, Satıcı’nın anlaşmalı olduğu kargo firması/firmaları aracılığıyla, Alıcı’nın sipariş sırasında bildirdiği adrese yapılır. Tahmini teslim süresi ve kargo ücreti, sipariş aşamasında gösterilir.

7.2. Ürün, kargo firmasına teslim edildiği andan itibaren, Mevzuat gereği ziya ve hasar riski Tüketici sıfatını haiz Alıcı’ya geçer. Tüketici olmayan (tacir vb.) Alıcılar için risk, kargo firmasına teslim ile Alıcı’ya geçmiş sayılır.

7.3. Teslimat sırasında pakette yırtılma, ezilme, açılma, ıslanma gibi bariz hasarlar görülmesi halinde, Alıcı’nın kargo görevlisine derhal tutanak tutturması ve mümkünse görsel kayıt alması önerilir. Hasarlı teslim durumlarında, tutanak ve görseller ile birlikte Satıcı’ya başvurulmalıdır.

7.4. Mevzuat gereği, sipariş konusu ürün, sipariş tarihinden itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde Alıcı’ya teslim edilir. Mücbir sebep veya olağanüstü durumlar saklıdır.

8) Cayma Hakkı (Tüketici İşlemleri)

8.1. Tüketici sıfatını haiz Alıcı, teslim aldığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.

8.2. Cayma süresi, birden fazla üründen oluşan siparişlerde; son ürünün Alıcı’ya veya Alıcı’nın gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren başlar.

8.3. Cayma hakkının kullanılması için, bu süre içinde Satıcı’ya ait aşağıdaki iletişim kanallarından herhangi biri üzerinden açık bir beyanda bulunulması yeterlidir:

• E-posta: info@zomuglobal.com
• Site üzerindeki iletişim formu

8.4. Cayma hakkının kullanımı, iade süreci, kargo ücretleri ve istisnalar; Site’de ayrıca yayımlanan “Geri Ödeme ve İade Politikası” ile uyumlu şekilde uygulanır.

9) Cayma Hakkının Kullanılması ve İade Şartları

9.1. Cayma hakkının kullanıldığına dair bildirimin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren 7 (yedi) gün içinde, Alıcı’nın iade etmek istediği ürün(ler)i, Satıcı’nın yönlendirdiği kargo firması aracılığıyla geri göndermesi gerekir.

9.2. İade edilecek ürün(ler)in; mümkünse orijinal ambalajı, tüm aksesuarları, varsa promosyon ve hediyeleri ile birlikte, yeniden satılabilirliğine zarar vermeyecek şekilde, eksiksiz ve hasarsız olması beklenir.

9.3. Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan ürünler, kişiye özel/personalize ürünler, ambalajı açılmış bazı gıda ile temas eden ürünler gibi cayma hakkının istisnası olan haller, Geri Ödeme ve İade Politikası ve Mevzuat çerçevesinde ayrıca belirtilmiştir.

9.4. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünlerde; ayıplı/yanlış ürün söz konusu değilse, gidiş-dönüş kargo bedeli kural olarak Alıcı’ya ait olabilir. Ayıplı veya yanlış ürün gönderimlerinde kargo bedeli Satıcı tarafından karşılanır.

9.5. Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, ürünün Satıcı’ya ulaşmasını müteakip 7 (yedi) gün içinde, ürün bedeli Alıcı’nın ödeme yaparken kullandığı kanala uygun şekilde iade edilir.

10) Ayıplı Ürün ve Garanti

10.1. Teslimden sonra ürünün ayıplı olduğunun anlaşılması halinde, Alıcı Mevzuat’ta düzenlenen seçimlik haklarını (sözleşmeden dönme, bedelden indirim, ücretsiz onarım veya ayıpsız misli ile değişim) kullanabilir.

10.2. Ayıp ihbarı, ayıbın fark edilmesinden itibaren makul süre içinde, info@zomuglobal.com adresine e-posta ile veya Site’deki iletişim formu üzerinden yapılmalıdır.

10.3. Ürün, üretici/ithalatçı garantisi kapsamında ise, ilgili garanti koşulları saklıdır; gerekirse yetkili servis süreçleri işletilir.

11) Ürün Bilgileri, Renk/Ton Farkları

11.1. Site’de yer alan ürün görselleri temsili nitelikte olabilir. Ekran ayarları, çözünürlük, ışık/gölge ve benzeri nedenlerle, ürünün gerçek rengi ile ekrandaki tonlar arasında küçük farklılıklar oluşabilir. Bu tür küçük ton farkları, ayıplı ürün olarak değerlendirilmeyebilir.

11.2. Ürünlere ilişkin teknik bilgiler, ölçü ve malzeme detayları; üretici/ithalatçı verilerine dayanır. Zaman zaman ürün güncellemeleri veya üretim farklılıkları sebebiyle katalog verileri ile birebir aynı olmama ihtimali bulunabilir; Satıcı bu gibi durumlarda Alıcı’yı bilgilendirmek için makul özeni gösterecektir.

12) Kişisel Veriler ve Ticari Elektronik İletiler

12.1. Alıcı’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenir. Detaylı bilgi, Site’de yer alan Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası metinlerinde açıklanmıştır.

12.2. Kampanya, indirim ve yeni ürün bilgilendirmeleri gibi ticari elektronik iletiler (SMS, e-posta, arama vb.) yalnızca Alıcı’nın ilgili mevzuata uygun şekilde önceden vermiş olduğu onay çerçevesinde gönderilir.

12.3. Alıcı, dilediği zaman ücretsiz olarak ileti almaktan vazgeçebilir; bu durumda ilgili iletişim tercihleri İleti Yönetim Sistemi (İYS) ve/veya Satıcı’nın sunduğu çıkış kanalları üzerinden güncellenir.

13) Mücbir Sebep

13.1. Doğal afet, yangın, sel, savaş, terör eylemleri, isyan, salgın hastalık, grev, lokavt, altyapı ve internet arızaları, enerji kesintileri, resmi makam kararları gibi tarafların makul kontrolü dışındaki olaylar mücbir sebep sayılır.

13.2. Mücbir sebep nedeniyle taraflardan herhangi biri yükümlülüklerini geçici olarak yerine getiremez ise; bu durum derhal karşı tarafa bildirilir ve yükümlülükler mücbir sebep süresince askıya alınır. Mücbir sebep halinin 30 (otuz) günden fazla sürmesi halinde taraflar, Sözleşme’yi feshetme hakkına sahiptir.

14) Uygulanacak Hukuk ve Uyuşmazlık Çözümü

14.1. İşbu Sözleşme Türk Hukuku’na tabidir.

14.2. Tüketici sıfatını haiz Alıcı ile Satıcı arasındaki uyuşmazlıklarda; parasal sınırlar dahilinde Alıcı’nın yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

14.3. Tüketici niteliğinde olmayan işlemlerde, İstanbul (Anadolu) Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

15) Sözleşmenin Saklanması ve Erişim

15.1. İşbu Sözleşme, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanmak suretiyle kurulmakta ve Satıcı’nın sistemlerinde Mevzuat’a uygun sürelerle saklanmaktadır.

15.2. Siparişe ilişkin Ön Bilgilendirme Formu ve Sözleşme metni, sipariş sırasında kalıcı veri saklayıcısı ile (e-posta vb.) Alıcı’ya iletilir. Üyeliği bulunan Alıcılar, Site’deki [Hesabım] → [Siparişlerim] bölümünden de geçmiş siparişlerine ilişkin bilgilere erişebilir.

16) Yürürlük

Alıcı, Site üzerinden verdiği siparişi onaylamadan önce, işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu okuyup anladığını, tüm içeriğiyle kabul ettiğini elektronik ortamda teyit eder. Siparişin tamamlanması, Sözleşme’nin yürürlüğe girmesi anlamına gelir.

Ek-1: Ön Bilgilendirme Özeti

• Satıcı: ZOMU GLOBAL OTOMOTİV CAM İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ (“ZomuParts”)
• Ürünlerin temel nitelikleri: İlgili ürün sayfasında belirtilmiştir.
• Satış fiyatı ve tüm vergiler dahil toplam bedel: Sipariş özeti ekranında gösterilir.
• Teslimat bilgileri: Kargo firması, kargo ücreti ve tahmini teslim süresi ödeme/sipariş sayfasında yer alır.
• Ödeme şekli: Site’de listelenen yöntemlerden Alıcı tarafından seçilir.
• Cayma hakkı: Tüketici, teslimden itibaren 7 (yedi) gün içinde cayma hakkını kullanabilir (istisnalar Geri Ödeme ve İade Politikası’nda ve Mevzuat’ta belirtilmiştir).
• İade kargo ücretleri: Ayıplı/yanlış ürünler hariç olmak üzere, iade kargo bedeli kural olarak Alıcı’ya ait olabilir.
• Kişisel veriler ve çerezler: Site’de yayımlanan Gizlilik Politikası ve Çerez Politikası’nda açıklanmıştır.

Ek-2: Standart Cayma Formu (İsteğe Bağlı)

Tarih: … / … / 20…
İmza (yazılı başvurularda): …………………………

CAYMA FORMU ÖRNEĞİ
Alıcı (Ad-Soyad / Unvan): ………………………………………
Adres: ………………………………………
Telefon: ………………………………………
E-posta: ………………………………………

Sipariş Numarası: ………………………………………
Sipariş Tarihi: … / … / 20…
Teslim Tarihi: … / … / 20…

Cayma Konusu Ürün(ler):
……………………………………………………………………………………

Beyan:
6502 sayılı Kanun ve ilgili mevzuat gereği, yukarıda ayrıntıları verilen ürün/ürünlere ilişkin cayma hakkımı kullandığımı beyan ederim.

Son güncelleme: 15.10.2025

1) İade Süresi

Teslim tarihinden itibaren 7 gün içinde cayma/iadeden yararlanabilirsiniz. Bu süreyi aşan talepler mevzuat gereği işleme alınamaz.

2) İade Koşulları

Ürünler kullanılmamış, hasarsız ve orijinal ambalajı ile eksiksiz gönderilmelidir.
Hijyen sebebiyle tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde (ör. contalar) iade kabul edilmez.
İade paketine fatura/sipariş bilgileri eklenmelidir.

3) İade Süreci ve Gönderim Zamanı

Talebinizi info@zomuglobal.com adresine veya iletişim formunda “İade / Değişim” seçeneğini ile bize iletin. Onay sonrasında bildirilecek kargo üzerinden ürünü gönderin.
Cayma bildiriminizi yaptıktan sonra ürünü en geç 10 gün içinde kargoya vermeniz gerekir. Ticaret Bakanlığı

4) Geri Ödeme

İade şartlarına uygun ürün depoya ulaştıktan sonra onay verilir.
ZomuParts, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 7 gün içinde tahsil edilen tüm ödemeleri, kullanılan ödeme aracına tek seferde iade eder (banka/ödeme kuruluşu yansıtma süreleri değişebilir).
Taksitli alışverişlerde iade, bankanın planına bağlı olarak taksit bazlı yansıtılabilir.

5) Kargo Ücretleri

• Ayıplı/hasarlı/yanlış ürün: Gidiş-dönüş kargo bedelleri ZomuParts’a aittir.
• Diğer iade/değişimlerde gidiş-dönüş kargo bedelleri müşteriye aittir; gerekirse iade tutarından mahsup edilebilir.

6) Değişim Politikası

Stok uygunluğunda değişim yapılır. Değişim ürünleri de kullanılmamış ve orijinal halinde olmalıdır. Ayıplı/hasarlı/yanlış ürün değişimlerinde kargo bedelleri ZomuParts’a aittir.

7) Çoklu Teslimatlar ve Değer Azalması

Birden fazla parçada teslimlerde 7 günlük süre, son parçanın tesliminden itibaren başlar. Ürünün niteliklerini anlamak için gerekli ölçüyü aşan kullanım sebebiyle oluşan değer azalışı iade tutarından mahsup edilebilir.

8) Teslimat ve Kargo Politikası

8.1 Teslimat Bölgesi ve Kapsamı
Aksi belirtilmedikçe teslimatlar, Türkiye Cumhuriyeti sınırları içerisindeki adreslere yapılır.
Yurtdışı gönderimler için (varsa) özel koşullar ve ücretler ayrıca belirtilir veya müşteri hizmetleri ile paylaşılır.

8.2 Siparişlerin Hazırlanma ve Kargoya Verilme Süresi

• Onaylanan ve ödemesi alınan siparişler, stok ve operasyonel duruma bağlı olarak genellikle 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilmeye çalışılır.
• Resmî tatiller, hafta sonları, kampanya dönemlerindeki yoğunluk, mücbir sebep ve lojistik aksaklıklar gibi durumlarda bu süre uzayabilir.
• Mevzuat gereği, olağan koşullarda sipariş konusu ürün en geç 30 gün içinde teslim edilir.

8.3 Tahmini Teslim Süresi

• Tahmini teslim süresi, teslimat adresi ve kargo firmasının dağıtım yoğunluğuna göre değişmekle birlikte, ürün kargoya verildikten sonra genellikle 1–5 iş günü aralığındadır.
• Kargo firmasının şube/dağıtım bölgesi dışı adresler veya uzak bölgeler için belirlediği ek süreler geçerli olabilir.

8.4 Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Koşulları

• Kargo ücreti, siparişin toplam tutarı ve teslimat adresine göre değişebilir; güncel tutar ve/veya “ücretsiz kargo” limitleri ödeme adımında ve ilgili bilgilendirme alanlarında gösterilir.
• Site’de dönemsel olarak sunulan ücretsiz kargo kampanyaları ve sınırları, kampanya sayfalarında ayrıca belirtilir.

8.5 Teslimat Adresi, Alıcı Bilgileri ve Adres Değişikliği

• Teslimat, sipariş sırasında Alıcı tarafından belirtilen adrese ve kişi adına yapılır.
• Adres veya alıcı bilgilerindeki hatalar nedeniyle gerçekleşmeyen teslimatlardan kaynaklanan ek kargo maliyetleri, kural olarak Alıcı’ya ait olabilir.
• Sipariş oluştuktan sonra teslimat adresi değişikliği talebi, sipariş kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle irtibat kurularak yapılabilir; kargoya teslim sonrası adres değişikliği kargo firmasının kurallarına tabidir.

8.6 Teslimat Sırasında Kontrol ve Hasarlı Paketler

• Alıcı, teslimat sırasında paketi dışarıdan gözle kontrol etmeli; yırtık, ezilme, ıslanma, açılma gibi bariz hasar durumlarında kargo görevlisine tutanak tutturarak paketi teslim almamalıdır.
• Mümkünse hasarlı paketle ilgili fotoğraf veya video alınması önerilir.
• Hasarlı teslim durumunda, tutanak ve görsellerle birlikte info@zomuglobal.com adresi üzerinden bize ulaşarak süreç başlatılmalıdır.

8.7 Teslim Alınmayan ve İade Dönen Gönderiler

• Adreste bulunamama, teslim alınmama, teslimatı reddetme veya kargo firmasının belirlediği süre içerisinde şubeden teslim alınmayan paketler, kargo firması tarafından Satıcı’ya iade edilebilir.
• Bu durumda sipariş iptal edilerek ilgili mevzuat ve iade politikası hükümleri doğrultusunda işlem yapılır.
• Aynı siparişin yeniden gönderilmesi talep edildiğinde, tekrar kargo bedeli doğabilir ve bu bedel kural olarak Alıcı’ya ait olur.

8.8 Mücbir Sebep ve Lojistik Aksaklıklar

• Doğal afet, savaş, olağanüstü hâl, grev, ciddi hava koşulları, altyapı sorunları, resmi makam kararları ve benzeri mücbir sebepler nedeniyle teslimatlarda gecikme yaşanabilir.
• Bu tür durumlarda, gecikmelerden dolayı oluşabilecek makul ölçüdeki zaman kayıpları için Satıcı sorumlu tutulamaz; ancak Alıcı, mevzuattaki haklarını kullanmaya devam eder.

9) İletişim

İade, değişim ve teslimat süreçleri için:
E-posta: info@zomuglobal.com
Tel: +90 (216) 900 19 91

Son güncelleme: 15.10.2025

1) Veri Sorumlusu ve İletişim

Satıcı: ZOMU GLOBAL OTOMOTİV CAM İTHALAT İHRACAT LİMİTED ŞİRKETİ (“ZomuParts”)
Adres: ÇUBUKLU MAH. NAZIM TUR CAD. NO:27 İÇ KAPI NO:1 BEYKOZ / İSTANBUL
Telefon: +90 (216) 900 19 91
E-posta: info@zomuglobal.com

2) İşlenen Kişisel Veriler

Kimlik ve iletişim (ad, soyad, e-posta, telefon, adres), sipariş/işlem bilgisi, ödeme bilgisi (kart verisi ödeme kuruluşlarınca tutulur), müşteri ilişkileri kayıtları, teknik/çerez verileri (IP, cihaz/tarayıcı).

3) Amaçlar ve Hukuki Sebepler

• Sözleşme kurulması/ifası: üyelik hesabı, sipariş, teslimat, iade/değişim, müşteri desteği.
• Hukuki yükümlülük: fatura/kayıtların saklanması, yetkili mercilere bildirimler.
• Meşru menfaat: dolandırıcılığın önlenmesi, güvenlik, hizmet kalitesinin artırılması.
• Açık rıza (varsa): pazarlama iletileri, tercihe bağlı çerez/analitik, yurt dışı aktarım.

4) Alıcı Grupları (Aktarımlar)

Ödeme kuruluşları/bankalar, kargo/lojistik, barındırma/BT/CRM sağlayıcıları, müşteri destek hizmeti, hukuki/finansal danışmanlar, yetkili makamlar.

5) Yurt Dışına Aktarım

Barındırma/e-posta/analitik hizmetleri nedeniyle yurt dışına aktarım gündeme gelebilir; bu hallerde KVKK’ya uygun hukuki mekanizmalar (açık rıza vb.) uygulanır.

6) Toplama Yöntemi ve Dayanağı

Veriler, Site/uygulama, çağrı merkezimiz ve e-posta üzerinden elektronik ortamda; KVKK m.5’teki hukuki sebeplere dayanılarak toplanır.

7) Saklama Süreleri

Vergi/ticaret mevzuatından doğan süreler, sözleşmesel zamanaşımı ve meşru menfaat sınırları boyunca; süresi dolan veriler silinir, yok edilir veya anonimleştirilir.

8) Haklarınız (KVKK m.11) ve Başvuru

Verilerinize erişme, düzeltme, silme, işlemeyi kısıtlama, itiraz ve verdiğiniz rızayı geri çekme haklarına sahipsiniz. Başvurular: info@zomuglobal.com. Talepler 30 gün içinde sonuçlandırılır. Kurul’a şikâyet hakkınız saklıdır.

9) Güvenlik Tedbirleri

TLS/HTTPS, erişim yetkilendirmesi, loglama ve benzeri teknik/idari tedbirler uygulanır.

10) Güncellemeler

Bu metin güncellenebilir; güncel sürüm Site’de yayımlandığı anda yürürlüğe girer.

---

Açık Rıza Metni (Pazarlama ve Tercihe Bağlı İletişimler)

“ZomuParts tarafından kampanya, tanıtım ve pazarlama amaçlı ticari elektronik ileti gönderilmesine; aşağıda işaretlediğim kanallar üzerinden iletişim kurulmasına açık rıza veriyorum. İstediğim zaman İYS/ileti içi bağlantı yoluyla rızamı geri çekebileceğimi biliyorum.”

• E-posta ile pazarlama iletileri (isteğe bağlı)
• SMS ile pazarlama iletileri (isteğe bağlı)
• Telefonla arama (isteğe bağlı)